打印內(nèi)容當(dāng)下企業(yè)所面臨的員工管理問題層出不窮，各種極端事件也是屢見不鮮，企業(yè)人力資源管理面臨極大挑戰(zhàn)。那么，在現(xiàn)實(shí)中，我們?nèi)绾胃行У倪M(jìn)行員工情緒管理？這是對企業(yè)員工管理者的一種考驗(yàn)。作為一名從事人力資源管理工作10多年的管理者，筆者提出如下建議：
針對工作環(huán)境引起的突發(fā)情緒問題，尋找現(xiàn)場管控點(diǎn)是做好情緒管理的前提。
在企業(yè)質(zhì)量管理中，常會用到一種叫管制圖的工具，即事物在一定的允許范圍區(qū)間波動，我們視為正常，只有在量大超出偏差范圍時(shí)，我們才會進(jìn)行控制和處理。筆者認(rèn)為，對于情緒管理也是如此，一般情況下，在無外界刺激的放松情況下，人的情緒波動應(yīng)該是一條比較平穩(wěn)的曲線，只有當(dāng)遇到外界環(huán)境的突變，才會出現(xiàn)不受控的情況，人的情緒才會出現(xiàn)大的變化。我們應(yīng)該管控的也是這種波動。
譬如，工人們正在工作，突然不遠(yuǎn)處發(fā)生了火災(zāi)，這時(shí)員工的情緒肯定會發(fā)生變化：有的深感驚恐大喊大叫；有的冷靜救火；也有的急忙逃生……如果情緒超過可控制的范圍，勢必會造成生產(chǎn)場所的混亂。
那么，針對突發(fā)事件可能引發(fā)的員工情緒問題，必須通過管控情緒來預(yù)防，列出現(xiàn)場中可能出現(xiàn)突發(fā)異常的管控點(diǎn)，譬如火災(zāi)和意外傷害的易發(fā)部位，容易產(chǎn)生問題的操作點(diǎn)、安全的溫度范圍，等等。要針對以上控制點(diǎn)及部位異常的問題進(jìn)行員工培訓(xùn)，做好異常事件的預(yù)防和增強(qiáng)現(xiàn)場人員對突發(fā)事件的處理能力；建立預(yù)警機(jī)制，使員工都能根據(jù)現(xiàn)狀判定異常發(fā)生的趨勢。
針對員工因其他問題產(chǎn)生的情緒問題，管理者應(yīng)巧用“望聞問切”，化繁為簡。
首先通過“望”，觀察一個(gè)人的面部表情，初步判斷一個(gè)人的內(nèi)心是喜是憂，這樣才能初步掌握情緒變化的起因。
其次，通過聽員工的訴求或說明，進(jìn)一步掌握引發(fā)情緒變化的原因，在聽的過程中需捕捉引發(fā)情緒變化的因素，這個(gè)過程要注意信息的收集與大腦粗加工。
再其次，管理者對思考判定及粗加工產(chǎn)生的一些疑惑及未明事項(xiàng)進(jìn)行詢問，徹底弄清影響情緒變化的因素。
最后，對前面幾個(gè)過程掌握的信息進(jìn)行加工，整理出具體的引導(dǎo)思路，把握情緒化解之道，在切合實(shí)際措施，從而達(dá)到對癥施法效果。
在情緒管理的具體實(shí)施中，管理者應(yīng)因材施教，施法得當(dāng)。
對于情緒管理目前有很多此方面的培訓(xùn)及教材可供參考。
例如，有“改變價(jià)值觀法”。很多情緒的產(chǎn)生，根源在于自己的內(nèi)心。正因?yàn)槊總�(gè)人的信念、價(jià)值觀都有不同，所以人們面對同一件事情會有不同的情緒反應(yīng)。因此，對待這種起因的情緒變化，必須先改變?nèi)藢κ挛锕逃械囊惶仔拍�、價(jià)值觀和行為規(guī)范。這種方法適合于固執(zhí)、喜歡認(rèn)死理，俗話說“一根筋”類型的員工。
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